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威海市立醫院門診環境新變化,給羣眾帶來就醫新體驗

2021-01-09 編輯: 威海新聞網·Hi威海城市客户端
  在深入開展幹部作風大改進行動中,山東大學附屬威海市立醫院以羣眾滿意為宗旨,以問題解決為導向,主動找短板、補不足,每隔幾天就有些新變化。2020年12月15日,威海和平路停車場正式通車試運營,可提供460多個停車位,大大緩解了來院看病就醫羣眾停車難問題。
  為進一步改善羣眾看病就醫體驗,本着便民惠民的原則,12月25日,兒科、眼科、口腔科、耳鼻咽喉頭頸外科、醫療美容科等5個新門診正式投入使用,環境更舒適了,設置更合理了,市民就醫更方便了。

  敞亮!門診面積擴大至之前的1.5倍

  “不僅環境好了,就診流程也更順暢了,讓人耳目一新。”12月25日上午,市民杜女士帶孩子來兒科就診,正趕上兒童醫學中心第一天開放。杜女士在工作人員的引導下來到醫院11號樓(和平路停車場地上)西區,根據孩子的症狀,護士為其分診至小兒呼吸內科,之後,杜女士根據排號在等候區候診,看着大廳電視裏播放的視頻打發等待時間,孩子則徑直來到休閒娛樂區,玩具車、搖搖馬、積木……多樣的玩具讓孩子暫時忘記了病痛的煩惱。

  環顧四周,兒童醫學中心可謂童真無限、童趣盎然,與腦海中的傳統門診完全不一樣。醫院門診部主任解潔介紹,兒童醫學中心佈局和裝飾充分考慮兒童習慣和心理需求,為就診患兒特別提供了等候區、休閒娛樂區、母嬰室、飲水區、人工服務區、自助服務區、兒童藥房以及小兒採血窗口,使就診患兒在這裏“一站式”完成門診相關診療需求,避免了家長攜帶患兒來回往返,為兒童患者營造了一個温馨、愉悦、優雅的醫療診治康復環境。
  兒童醫學中心的東面就是眼科醫學中心,這裏同樣是全面整合眼科門診與眼視光門診服務功能,為患者提供了一站式眼科診療服務,分區佈局合理,環境優雅舒適。眼科醫學中心開設了眼視光、白內障、青光眼、眼底病、斜弱視、乾眼病、青少年視力矯治、眼部整形美容淚道病等專科門診,設置了專業的角膜塑形鏡驗配室、視力訓練室、驗光室等。中心等候區設置眼鏡產品展示櫃,引進了蔡司、豪雅、依視路等一線品牌的鏡片及鏡架,以及隱形眼鏡、太眼鏡、無切邊眼鏡、角膜塑形鏡等產品,形成完整的眼視光產品流水線,為患者提供更精準、優質、人文化的服務。

  除了11號樓兩處醫學中心的啓用,口腔科、耳鼻咽喉頭頸外科、醫療美容科門診也搬遷至醫院南大門東側的5號樓,每個學科分區都修葺一新,標識指示明確,就診環境有了改頭換面般的提升。

  解潔介紹,為破解困擾多年的市立醫院門診空間狹小問題,威海市立醫院經過深入調研、統籌規劃,將新建和平路停車場一層業務用房(11號樓)和5號樓改造為門診用房。新設門診面積6300餘平方米,全院門診服務空間擴大至之前的1.5倍。
  “新建門診關注患者的就醫需求,打破傳統學科劃分格局,圍繞以患者為中心、以器官或系統為核心,減少患者的無效走動,重塑全流程人性化醫療體驗。”解潔介紹,目前開設的5個門診區域,患者在一個診區內即可完成掛號、就診和基本的檢查、取藥,並提倡門診多學科會診,優化患者的就醫體驗。

  便民!精細化診療服務患者

  本次門診擴容、搬遷,除了空間、環境的明顯提升,更大的亮點在於各專科門診的細分。

  就以兒童醫學中心舉例,這裏全面整合了小兒內科、小兒外科、小兒中醫等學科功能,開設了小兒呼吸內科、腎臟內科、血液內科、神經內科、推拿鍼灸、兒童哮喘、手足口病、腹瀉等8個專科專病門診,配備有輸液室、治療室、配藥室、留觀室、搶救室、霧化室等功能區,全面滿足兒科常見病多發病的診治及急危重症搶救。

  “孩子咳嗽就掛小兒呼吸內科,腹瀉就掛腹瀉門診,想推拿鍼灸就直接在中醫門診邊等候。”市民杜先生説,這樣細化的分診,直接減少了患者就醫等待的時間,專病專診,患者更清楚了也更方便了。
  口腔醫學中心位於5號樓4層、5層,佔地2000平方米,服務範圍涵蓋口腔頜面外科、口腔修復、口腔正畸、兒童口腔、口腔預防保健等五大功能,包含牙體牙髓病、牙周病、口腔黏膜病、微創拔牙、口腔數字化、口腔美學、顳下頜關節等專病門診。

  醫療美容中心位於5號樓3層,優化整合形成集美容整形、美容皮膚、激光美容為一體的新型醫療美容中心。中心設立美容整形、美容皮膚、皮膚腫物、美容中醫、毛髮治療及移植、化妝品皮炎、瘢痕綜合治療、激光美膚、微整形等專科門診。

  耳鼻咽喉頭頸外科醫學中心位於5號樓1層,目前開設耳科、鼻科、咽喉科、頭頸外科、耳源性眩暈疾病、小兒耳鼻喉、變態反應、阻塞性睡眠呼吸障礙等專科專病門診,極大提高了耳鼻咽喉頭頸外科疾病的精細化診療程度。
  解潔介紹,精細化分診,最直觀的就是患者等待時間大大縮短,除了能享受方便快捷的就醫通道,也能感受到醫院人文化的關懷服務。除此之外,專病專診的就醫模式,形成了一種全新的健康管理理念,醫院能清楚瞭解患者的需求,並能做跟蹤管理,實現對患者複診提醒、診後回訪的人性關懷,同時也能及時掌握患者的疾病動向,提前干預疾病復發。

  惠民!全方位提升就醫滿意度

  無論是環境的提升還是門診的細分,其終極目的還是提升患者的就醫體驗和滿意度。這一點,在此次門診搬遷中得到了很好的體現。

  12月26日,新門診開放的第二天,市民趙女士帶着女兒歡歡到市立醫院進行PICC置管維護。以往,趙女士需要提前聯繫醫生護士,先在門診交費、領取所需材料,再到病房等待操作,稍有耽擱,就是半天時間。這一次就不同了,歡歡和媽媽直接掛號兒童深靜脈輸液維護門診,護士在門診就完成了操作,從掛號到維護,僅用了不到20分鐘的時間。
  “目前,全市需要長期保留PICC置管、輸液港化療的患兒有50人左右,PICC置管通常一週維護一次,輸液港一月維護一次。設置兒童深靜脈輸液維護門診前,不少患者要舟車勞頓到外地維護,即便在本院維護也需要到病房等候,對患兒和家長來説,這無疑都要花費較大的時間和經濟成本。”市立醫院小兒內二科副主任張蘭華表示,兒童深靜脈輸液維護門診將門診和病房工作相結合,為長期保留PICC置管、輸液港化療的患兒提供定期維護性服務。兒童深靜脈輸液維護門診每週三和週六的上午開診,極大方便了患兒和家屬,避免了患者的長時間等候。

  新開放的11號樓除了兒童和眼科醫學中心,還有一處設置可謂便民又惠民,那就是慢性病服務中心。慢病患者僅在這一區域就能實現掛號、交費、取藥、報銷等流程,再也不用樓上樓下跑,十分方便。
  “接下來,我們還會根據實際需求和患者的建議進行持續改進,只為給患者提供更便捷的服務,更舒適的就診體驗。”解潔説,全新的診療環境下,市立醫院醫護人員將繼續弘揚“以患者為中心”的服務宗旨,尊重患者、關愛患者、方便患者,為市民提供精緻優質的醫療服務。(來源:健康威海)
值班總編:王
複審:譚立勇
編輯:董倩萍